對象
年滿18歲人士
簡介
優秀的產品或服務未必能夠獲得顧客青睞，原因未必在於產品本身存在缺陷，而可能是商家及銷售人員未能準確掌握消費者的心理及行為，因而未能有效發掘潛在顧客的消費潛力。課程結合組織心理學與行為經濟學，從人類大腦的雙系統決策模式、情感驅動、社會影響，以至組織體驗設計等角度入手，協助學員運用心理學實驗與科學洞察，設計出能夠引發顧客共鳴、建立信任，並促進持續回購的商業體驗，從而全面改善業績並提升銷售額。
內容
- 組織心理學眼中的「顧客」
- 分析顧客作出決定的背後原因
- 打破傳統行銷迷思：從Personas到「心理動機模型」
- 雙系統決策模型與感知心理學
- 注意力奪取：在大腦的過濾機制把產品脫穎而出
- 價格心理學與價值認知:設計定價及引導顧客選擇目標方案
- 情感連結與購買動機心理學
- 社會心理學與行為習慣養成
- 組織落地與顧客體驗設計
- 案例分析與實踐
證書
學員成功修畢課程，出席率達75%或以上，可獲頒發香港青年協會證書。
導師
Florence Chan
香港心理學會的組織心理學家及香港心理學會組織心理學部的執行委員，擁有職業及組織心理學碩士及應用心理學(輔導學)碩士學位。從事企業培訓超過15年，曾為數以千計人士作培訓，對象囊括入選財富雜誌排行榜中的不同大企業，包括高端及中端零售、售後服務中心、銀行、金融保險、綜合企業以及公共服務等，擅長運用心理學理論及實際經驗來增強公司的文化、員工積極性、正面思考、溝通和提升表現。
