簡介
在現今高度競爭的市場環境下,企業如何妥善處理客戶投訴,已成為提升品牌形象與客戶忠誠度的關鍵,亦是企業持續進步的重要元素。課程旨在培養學員在各種情境下有效處理投訴的能力,同時提升其溝通技巧,增強臨場應變和情緒管理能力。學員將學習如何妥善應對各種突發情況,將投訴事件轉危為機,並通過有效的溝通建立良好的客戶關係。
內容
各種有效處理投訴的方法
應對投訴者的溝通技巧
面對及處理投訴時的步驟
使用電子方式處理投訴的要點
應對投訴的壓力管理
模擬訓練及個案分享
證書
學員成功修畢課程,出席率達75%或以上,可獲頒發香港青年協會證書。