對象
年滿18歲人士
簡介
在當今競爭激烈的商業環境中，優質的客戶關係管理已成為企業保持競爭優勢的核心要素。課程旨在為希望提升客戶服務專業能力人士提供培訓，傳授客戶關係管理的核心技巧，助學員掌握從投訴處理到客戶互動的能力。學員將學習掌握客戶心理分析與需求的洞察技巧、高效溝通方法如積極傾聽、同理心回應與良好表達、如何處理客戶投訴等技巧。課程更設有模擬情景演練，讓學員能夠投入訓練學以致用，為職業發展提供有力支援。
內容
- 客戶關係管理概論與策略基礎
- 客戶需求分析與個人化服務設計
- 溝通技巧與建立信任
- 情緒智商與客戶互動管理
- 數位工具與CRM(Customer Relationship Management)系統應用
- 模擬情境演練與個案分享
證書
學員成功修畢課程，出席率達80%或以上，可獲頒發香港青年協會證書。
導師
Cherry Young工商管理碩士，在處理投訴個案及與客戶關係管理方面擁有多年經驗，亦於多間院校及教育機構教授投訴處理與溝通技巧，教學經驗豐富。
