客戶投訴處理技巧證書課程

年滿18歲人士

在現今高度競爭的市場環境下，企業如何妥善處理客戶投訴，已成為提升品牌形象與客戶忠誠度的關鍵，亦是企業持續進步的重要元素。課程旨在培養學員在各種情境下有效處理投訴的能力，同時提升其溝通技巧，增強臨場應變和情緒管理能力。學員將學習如何妥善應對各種突發情況，將投訴事件轉危為機，並通過有效的溝通建立良好的客戶關係。

各種有效處理投訴的方法

應對投訴者的溝通技巧

面對及處理投訴時的步驟

使用電子方式處理投訴的要點

應對投訴的壓力管理

模擬訓練及個案分享

學員成功修畢課程，出席率達75%或以上，可獲頒發香港青年協會證書。