對象
年滿18歲人士
簡介
六標準差(Six Sigma)是一套商業管理策略，旨在將生產或業務流程中的缺陷或錯誤降至最低，以提升產品及服務質素。課程為現職管理人員及有興趣提升管理能力的人士而設，結合六標準差理論與實務優化策略，協助學員從企業診斷、問題成因拆解到方案設計，全面提升項目推進與持續改善能力，將創新的改善方案轉化為可持續的績效動能。課程涵蓋六標準差的五大關鍵原則、DMAIC與DMADV方法及多個質量管理概念，徹底幫助學員建立顧問視角，強化領導與落地能力，以在企業變革與持續優化中有效帶領團隊，成為推動企業績效成長的關鍵領航者。
內容
- 六標準差的五大關鍵原則
- DMAIC與DMADV的企業優化方法
- PDSA 循環持續改善模型
- 「魚骨圖」(Fishbone Diagram)：拆解問題成因及擬定優先順序
- 人物誌(Persona)：分析不同客群的需要與策略調整
- 標準作業程序(SOP)：設定標準與與持續優化機制
- 變革曲線(Change Curve)：企業變革階段的應對策略的
- 情商溝通： 情商模型與期望值管理(Expectation Management)
證書
學員成功修畢課程，出席率達75%或以上，可獲頒發香港青年協會證書。
導師
Florence Chan
香港心理學會的組織心理學家及香港心理學會組織心理學部的執行委員，擁有職業及組織心理學碩士及應用心理學(輔導學)碩士學位。從事企業培訓超過15年，曾為數以千計人士作培訓，對象囊括入選財富雜誌排行榜中的不同大企業，包括高端及中端零售、售後服務中心、銀行、金融保險、綜合企業以及公共服務等，擅長運用心理學理論及實際經驗來增強公司的文化、員工積極性、正面思考、溝通和提升表現。
