高效投訴處理技巧證書課程

年滿21歲人士

顧客對前線從業員的服務質素的要求愈來愈高，從業員除了要有高效的溝通與情緒管理技巧外，更需具備應變力及處理顧客投訴的能力，才能應對不同的突發狀況，將事件轉危為機，達至雙贏局面。課程教授基本顧客服務及投訴處理的技巧，更會分享不同行業的實戰經驗，提升服務質素，建立良好顧客關係。

學員成功修畢課程，出席率達80%或以上及經評核合格，可獲頒發香港青年協會證書。