高效投訴處理技巧證書課程 – 持續進修中心
日期 2021年10月6日至11月3日,逢星期三,共5課
時間 晚上7時30分至9時30分
地點 銅鑼灣公理堂大樓21-23樓 Map
收費 $1,900

對象

年滿21歲人士

簡介

顧客對前線從業員的服務質素的要求愈來愈高,從業員除了要有高效的溝通與情緒管理技巧外,更需具備應變力及處理顧客投訴的能力,才能應對不同的突發狀況,將事件轉為危機,達至雙贏局面。課程教授基本顧客服務及投訴處理的技巧,更會分享不同行業的實戰經驗,提升服務質素,建立良好顧客關係。

內容

  • 高效溝通技巧
  • 專業應對電話查詢技巧
  • 處理投訴的步驟及必勝技巧
  • 處理投訴的溝通技巧
  • 婉拒顧客:說「不」的技巧
  • 個案分享

證書

學員成功修畢課程,出席率達80%或以上及經評核合格,可獲頒發香港青年協會證書。

導師

康淑儀女士 (Winnie Hong)
認可調解員,具有20多年公關及顧客服務經驗,曾擔任公營機構及政府部門管理層,對顧客服務及投訴處理具有豐富的實戰經驗,處理的投訴對象除一般顧客外,亦需處理來自區議員、壓力團體、申訴專員及傳媒轉介的投訴。

 

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