讀心術與客戶服務技巧證書課程 – 持續進修中心
日期 2019年9月5日至10月10日,逢星期四,共6課
時間 晚上7時30分至9時30分
地點 銅鑼灣公理堂大樓21-22樓 Map
收費 $1,800(於三星期前報名,每位$1,600)

對象

年滿18歲人士

簡介

「讀心術」彷佛是神奇的法術,令你可以看穿別人的内心。事實上,「讀心術」是「準確的同理心」(empathic accuracy),透過對別人的言辭、情緒、身體語言的細心觀察,帶著同理心,準確地與對方同步、溝通,達致雙贏的局面,有助商業/工作上的協商。

在服務性行業中,優質的客戶服務能為工作帶來莫大的好處。讀心術正正是一項教授觀言察色的技術,有助提升客戶服務的質素,讓你與客戶同頻,以充足的「同理心」與客戶良好溝通,提升公司形象、工作效率及服務品質。

內容

  • 準確辨認客戶及優質客戶服務的定義
  • 快速掌握客戶特質的方法
  • 了解客戶訴求及需要的方法
  • 洞悉和應對刁難客戶的方法
  • 面對語言暴力的應對方法
  • 非語言及語言的溝通技巧
  • 證書

    學員成功修畢課程,出席率達75%或以上,可自費($100)申請香港青年協會證書。

    導師

    廖仲駒 先生 (Frank Liu)


    「意。自在」心靈治療、輔導及培訓中心創辦人,美國催眠醫師考試局專業認可催眠治療導師及考官、資深臨床輔導員、亦為默想靜觀正念認證導師。擁有20多年個人及婚前輔導、心理情緒治療的臨床經驗,具有多項專業資格。現於大專院校任教多項心理治療有關課程,資歷豐富。

    合辦機構

    「意。自在」(Easymind)心靈治療、輔導及培訓中心

     

    立即捐款 支持青協

     

     

    我想立即捐贈

    支持青協